FAQ

Hieronder kunt u een overzicht terugvinden van de meest gestelde vragen:

Welke bereidingen kunnen worden uitbesteed?

Voor elk type magistrale bereiding kunnen we een oplossing bieden.

Fagron Compounding Services werkt samen met gecertificeerde bereidingsapotheken die dankzij hun ruime faciliteiten en geavanceerde uitrusting de meeste types magistrale bereidingen voor u kunnen verzorgen, onder meer:

  • Droge vormen (capsules, omhulde capsules, poeders…)
  • Halfvaste preparaten voor cutaan gebruik
  • Oplossingen voor inwendig en uitwendig gebruik
  • Steriele oplossingen voor inwendig en uitwendig gebruik
  • Vloeibare emulsies en suspensies voor inwendig en uitwendig gebruik
  • Zetpillen

Het productassortiment dat via het Fagron Compounding Services platform wordt aangeboden bevat zowel klassieke formules uit gevalideerde formulariaals innovatieve formules op basis van specifieke, geavanceerde basissen zoals TrichoSol™, SyrSpend® SF, …. Daarnaast kunt u eender welke afwijkende formulatie aanvragen. Dergelijke nieuwe aanvragen worden in zo kort mogelijke tijdsspanne verwerkt, zodat u uw bereiding snel in ontvangst kan nemen.

Waarom kan ik geen producten zien op de webshop?

Enkel apothekers die over een geldig APB nummer beschikken, kunnen producten bekijken en bestellingen plaatsen via het Fagron Compounding Services platform. Gelieve een account aan te maken en vervolgens uw gegevens aan te vullen, zo kunnen onze medewerkers uw account verifiëren en activeren. U ontvangt een bevestigingsmail van zodra uw account werd geactiveerd.

Hoe kan ik een account aanmaken?

Ga naar ‘Mijn account‘ en vul onder ‘Registreren’ de gevraagde velden in om een nieuw account aan te maken. In enkele klikken is uw account aangemaakt. Om producten te kunnen zien, dient u eerst uw adres- en facturatiegegevens verder aan te vullen, nadien kunnen onze medewerkers uw account verifiëren en activeren. U ontvangt een bevestigingsmail van zodra uw account werd geactiveerd.

Ik heb een account aangemaakt / bestelling geplaatst, maar geen bevestigingsmail ontvangen.

Mogelijks is dit automatisch gegenereerde bericht bij uw ongewenste e-mails terechtgekomen. We raden u aan uw spam mailbox te controleren en Fagron Compounding Services als betrouwbare afzender aan te duiden.

Ik heb een account aangemaakt, maar kan geen producten zien.

Enkel apothekers die over een geldig APB nummer beschikken, kunnen producten bekijken en bestellingen plaatsen via het Fagron Compounding Services platform. Na het aanmaken van een account dient u uw adres- en facturatiegegevens aan te vullen, zo kunnen onze medewerkers uw account verifiëren en activeren.

Werden uw gegevens reeds aangevuld? Onze medewerkers doen het nodig om uw account zo snel mogelijk te verifiëren en activeren. U ontvangt een bevestigingsmail van zodra uw account werd geactiveerd.

Ik heb een account aangemaakt, maar kan geen producten bestellen.

De Belgische wetgeving vereist een samenwerkingsovereenkomst tussen U, de uitbestedende apotheker of ‘opdrachtgever’ enerzijds, en de bereidende apotheker of ‘onderaannemer’ anderzijds. Deze overeenkomst bevat wettelijk bepaalde info, en beschrijft onder meer de rechten en plichten van elke partij. U kan deze overeenkomst eenvoudig digitaal aangaan via het Fagron Compounding Services platform. Ga hiervoor naar ‘Mijn account‘ en klik aan de linkerzijde op ‘Overeenkomst’. Nadat u de overeenkomst heeft ondertekend, krijgt u een bevestigingsmail en kunt u onmiddellijk overgaan tot bestellen.

Ik wil eerst de prijs kennen van een nieuwe formule, alvorens ik een bestelling plaats.

Wanneer u een product niet kan terugvinden in ons portfolio, kan u een afwijkende formule aanvragen via ‘Nieuwe aanvraag‘. Onze medewerkers onderzoeken uw aanvraag en bepalen een prijs. Alvorens de bereidingsapotheek de bereiding kan aanvangen, hebben we uw finaal akkoord nodig. U krijgt daarom eerst van ons een vrijblijvend prijsvoorstel met meer details rond de samenstelling van het product, waarna u uw bestelling via een unieke link kunt confirmeren. Op dat moment wordt uw bestelling pas definitief. Kregen we geen feedback? Dan nemen we eerst even contact met u op.

Elke ‘nieuwe aanvraag’ is volledig vrijblijvend en wordt pas omgezet naar een bestelling indien u akkoord bent met zowel de voorgestelde samenstelling als prijs.

Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

U kunt uw gegevens aanpassen via ‘Mijn account‘. Opgelet: van zodra u uw adresgegevens wijzigt, is er opnieuw een verificatie vereist door onze medewerkers en kunt u tijdelijk geen bestelling plaatsen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

U kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord instellen via ‘Mijn account‘.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Ga naar ‘Mijn account‘ en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Aan de hand van uw gebruikersnaam of e-mailadres kunt u een nieuw wachtwoord instellen.

Hoe verloopt het bestelproces?

Stap 1 – Selecteer de formule die u wenst uit te besteden of dien een nieuwe aanvraag in;

Stap 2 – Voeg het volgnummer van uw voorschrift toe en bevestig uw bestelling.
Het voorschrift zelf hoeft u niet te versturen.

Stap 3 – Uw bereiding wordt gemaakt en klaargemaakt voor verzending;

Stap 4 – U ontvangt de bereiding samen met het bereidingsverslag;

Stap 5 – Na verzending van de goederen ontvangt u een factuur van de bereidingsapotheek.
Na betaling van de factuur is uw order volledig afgehandeld.

Hoe snel ontvang ik een uitbestede bereiding?

Vóor 14u besteld = morgen in huis

We engageren ons om elke bestelling die op een weekdag vóór 14u werd geplaatst en bevestigd,
de daaropvolgende weekdag bij u te leveren. Dit geldt voor alle producten die u rechtstreeks vanop onze webshop kan bestellen.

Voor nieuwe aanvragen – d.w.z. elke formule die nog niet op het platform terug te vinden is – is er vaak meer onderzoek nodig en dienen de nodige wijzigingen te worden aangebracht in ons systeem. Om die reden vragen wij u om rekening te houden met 2 werkdagen. Uiteraard doen we ons uiterste best om nieuwe aanvragen zo snel als mogelijk te behandelen, u wordt op de hoogte gebracht van elke stap in het proces.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen worden verzonden via temperatuurgecontroleerd transport.
Voor leveringen in Vlaanderen doen Fagron Compounding Services en de uitbestedingsapotheken hiervoor beroep op de Belgische firma Raes Pharmaceutical Logistics, een gekende en uiterst betrouwbare speler in de farmaceutische distributieketen. Zo bent u zeker van een correcte bewaartemperatuur van productie tot levering in uw apotheek.

Hoeveel bedragen de transportkosten?

De transportkost voor een standaard temperatuurgecontroleerde zending bedraagt €9,95.
U kan deze kost uitsparen door meerdere bereidingen per bestelling te groeperen:
bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden.

Hoe kan ik als bereidingsapotheek aansluiten op het Fagron Compounding Services platform?

Neem contact op met onze medewerkers, wij helpen u graag verder op weg!

Wat is het verschil tussen Fagron Compounding Services en Fagron Sterile Services?

Enerzijds is Fagron Compounding Services NV de houder van een bereidingsvergunning (geen apotheek). Te Bornem bereidt Fagron Compounding Services NV zelf uitsluitend aseptische en/of risicovolle magistrale bereidingen voornamelijk voor ziekenhuizen, uitgaande van één of meerdere geregistreerde specialiteiten en volgens de hoogst vigerende GMP kwaliteitsrichtlijnen. Typische presentaties zijn kant-en-klare spuiten, infuuszakken, mengsels voor totale parenterale nutritie (TPN), …
Deze magistrale bereidingen worden aangeboden onder de commerciële naam “Fagron Sterile Services”.

Anderzijds biedt Fagron Compounding Services een digitaal bereidingsplatform aan waarop enkel magistrale bereidingen, bereid door bereidingsapotheken (collega officina-apothekers die hiervoor een specifieke toelating hebben verkregen), besteld kunnen worden. Het Fagron Compounding Services platform faciliteert de uitbesteding van nagenoeg elke magistrale bereiding tussen officina onderling,
en biedt daardoor een ruimer assortiment. In principe omvat het alle galenische vormen, ook formules die afwijken van ons standaard assortiment zijn mogelijk. Via het Fagron Compounding Services platform besteedt u snel, eenvoudig en voordelig magistrale bereidingen uit aan een collega apotheker.

Fagron Sterile Services en Fagron Compounding Services zijn commerciële namen van Fagron Compounding Services NV.


Het antwoord op uw vraag niet gevonden? Neem contact met ons op!